Devolución y Reembolso
Devolución y Reembolso
Su satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no ha salido como esperaba, estamos aquí para resolverlo con rapidez, transparencia y sin trámites complicados.
derecho de desistimiento
legal de conformidad
100%
Cuándo puede devolver
Aceptamos devoluciones en los siguientes supuestos. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
Producto con defecto
La prenda presenta un defecto de fabricación o falta de conformidad cubierto por la garantía legal, sin que medie un mal uso por parte del cliente.
✓ AceptadoProducto equivocado
Ha recibido un producto distinto al adquirido — modelo, talla o color incorrecto respecto a lo solicitado en el pedido.
✓ AceptadoProducto dañado en el transporte
El producto llegó con daños visibles causados durante el envío — embalaje forzado o prenda dañada al recibirla.
✓ AceptadoProducto incompleto
Faltan etiquetas, accesorios o elementos descritos en la página de producto que debían acompañar al pedido.
✓ AceptadoDesistimiento
Derecho garantizado por la Directiva 2011/83/UE para compras a distancia. Plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
Sin usoNo corresponde a lo anunciado
El producto no se ajusta a las características descritas en la página de venta. Diferencia relevante entre el anuncio y la realidad.
Sujeto a revisiónSu derecho garantizado: la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, transpuesta al ordenamiento español a través del Real Decreto Legislativo 1/2007 (artículos 102 a 108), le otorga un derecho de desistimiento de 14 días naturales para compras realizadas a distancia, sin necesidad de indicar el motivo. Si no se le informa correctamente de este derecho, el plazo se amplía hasta 12 meses.
Qué no se acepta para devolución
Para garantizar la calidad de los productos que llegan a todas nuestras clientas, no se aceptarán las siguientes devoluciones:
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Producto con señales de uso indebido: daños causados por un uso inadecuado, lavado incorrecto o no seguir las instrucciones de cuidado de la prenda.
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Producto sin embalaje original o etiquetas: artículos que no conserven el embalaje original, las etiquetas o que muestren signos evidentes de haber sido usados, salvo que se trate de un defecto o falta de conformidad.
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Fuera de plazo: solicitudes realizadas transcurridos los 14 días naturales desde la recepción no serán aceptadas por desistimiento, salvo defecto cubierto por la garantía legal.
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Productos personalizados: prendas confeccionadas, grabadas o personalizadas a petición del cliente no pueden devolverse por desistimiento, conforme a las excepciones previstas en el artículo 103 del RDL 1/2007.
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Artículos de higiene íntima: ropa interior y prendas similares cuyo precinto de higiene haya sido retirado tras la recepción, también excluidos del desistimiento por la misma normativa.
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Desgaste natural: el deterioro derivado del uso normal a lo largo del tiempo no se considera defecto a efectos de devolución.
¿Duda sobre su caso? Póngase en contacto con nosotros antes de enviar el producto. Nuestro equipo revisa cada situación de forma individual y le indicará el mejor camino a seguir.
Cómo solicitar la devolución
Antes de nada, haga fotos o un vídeo que muestren claramente el defecto, el daño o la diferencia del producto. Este registro agiliza la revisión de su solicitud.
Antes de contactarEnvíe un email a apoyo@la-mia-madrid.es indicando: número de pedido, motivo de la devolución y el material de registro (fotos o vídeo).
Hasta 14 días tras la recepciónNuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de hasta 2 días hábiles y le responderá con la aprobación y las instrucciones de envío, o con preguntas adicionales si fuera necesario.
Hasta 2 días hábilesTras la aprobación, recibirá la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje. El producto debe enviarse en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
Tras la aprobaciónUna vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso o el cambio según la opción elegida. Recibirá una confirmación por email.
Hasta 14 días tras la recepciónPlazo y formas de reembolso
Conforme al artículo 107 del RDL 1/2007 (transposición de la Directiva 2011/83/UE), una vez ejercido el desistimiento, estamos obligados a reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde que se nos informa de la decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su envío.
El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio. Aparece en su extracto en un plazo de entre 2 y 14 días hábiles, según el banco emisor.
Reembolso procesado sobre el mismo método en un plazo de hasta 5 días hábiles tras la confirmación de la recepción del producto.
Cuando el pago original no permita reembolso directo, se realiza mediante transferencia en un plazo de hasta 5 días hábiles, solicitándole los datos bancarios necesarios.
Si lo prefiere, el importe puede convertirse en un vale de tienda para usar en compras futuras — procesado en un plazo de hasta 1 día hábil tras la confirmación de la devolución.
Sobre los gastos de envío de la devolución: en casos de defecto, producto equivocado o daño en el transporte, el coste del envío de retorno corre por nuestra cuenta. En casos de desistimiento, el coste de devolver el producto es responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra. El reembolso del envío original solo aplica al desistimiento si el cliente eligió la modalidad de envío estándar más económica.
Cambio de producto
¿Prefiere cambiar el producto en lugar de un reembolso? Sin problema. El cambio sigue el mismo proceso de solicitud que la devolución y está disponible en los siguientes casos:
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Producto con defecto de fabricación: lo cambiamos por el mismo artículo o por otro de valor equivalente, según disponibilidad de stock.
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Producto equivocado enviado: le enviamos el producto correcto sin coste adicional en cuanto recibamos de vuelta el artículo incorrecto.
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Producto dañado en el transporte: cambiamos el producto dañado por uno nuevo, con envío prioritario tras la confirmación de la devolución.
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Cambio de talla o modelo: posible en los casos de desistimiento (14 días), siempre que el producto no haya sido usado y conserve sus etiquetas, ajustando la diferencia de precio si existiera.
Plazo de envío del cambio: una vez recibido y confirmado el producto devuelto, el nuevo artículo se envía en un plazo de hasta 2 días hábiles. Recibirá el código de seguimiento por email.
Preguntas más comunes
Sí. Para devoluciones por desistimiento, el producto debe conservar sus etiquetas y no mostrar signos de uso. Para defectos y daños, recomendamos conservar el embalaje como prueba, aunque no es obligatorio en esos casos.
Sí. Puede solicitar la devolución de uno o varios artículos del pedido sin tener que devolverlo todo. El reembolso será proporcional al valor de los artículos devueltos.
Recomendamos embalar bien el producto antes de enviarlo. Si llega dañado por un embalaje inadecuado, la devolución podría ser rechazada. Fotografíe el producto ya embalado antes de enviarlo, como registro.
La garantía legal de conformidad en España es de 3 años desde la entrega para productos nuevos (conforme al RDL 1/2007, reformado por el RDL 7/2021 que transpone la Directiva (UE) 2019/771). Durante el primer año desde la entrega, se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado todavía. Contacte de inmediato con atención al cliente. Si ya está en tránsito, deberá recibirlo y solicitar la devolución por el procedimiento habitual.
En casos de defecto, producto equivocado o daño en el transporte: sí, se reembolsa el envío original. En casos de desistimiento: se reembolsa el coste del envío estándar más económico ofrecido, no el de modalidades de envío exprés si optó por una de ellas.
¿No ha encontrado su duda aquí? Escríbanos a apoyo@la-mia-madrid.es. Respondemos en un plazo de hasta 1 día hábil.
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