Política de Privacidad
Política de Privacidad
Sus datos se tratan con respeto y responsabilidad. Esta política explica de forma clara qué recopilamos, cómo lo usamos y cómo protegemos su información.
por el RGPD
a terceros
su información
Quiénes somos
La Mia Madrid es la responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en esta política. Somos quien decide sobre todas las cuestiones relativas al tratamiento de los datos de nuestros clientes, visitantes y usuarios.
Esta Política de Privacidad se aplica a toda la información recopilada a través de nuestro sitio web, tienda online, email y demás canales de atención. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos aquí descritos.
Esta política se ha elaborado de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
La transparencia es nuestra prioridad: hemos redactado esta política en un lenguaje sencillo y directo para que entienda exactamente cómo se tratan sus datos, sin tecnicismos jurídicos innecesarios.
Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para ofrecer la mejor experiencia de compra y atención al cliente. Estos son los que recogemos y de dónde proceden:
Datos de registro
Nombre completo, DNI/NIE, email, teléfono, fecha de nacimiento y dirección de entrega. Recogidos al registrarse o finalizar una compra.
Datos de pago
La información de pago, como el número de tarjeta, es procesada directamente por las pasarelas de pago (Stripe, Redsys, PayPal, etc.). No almacenamos datos de tarjeta.
Datos de compra
Historial de pedidos, productos visualizados, artículos en el carrito y preferencias de navegación dentro de nuestra tienda.
Datos de navegación
Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de sesión y origen del acceso (p. ej. Google, Instagram). Recogidos mediante cookies y herramientas de análisis.
Datos de atención al cliente
Mensajes enviados por email o formularios de contacto, incluyendo el historial de conversaciones con nuestro equipo de soporte.
Datos de marketing
Preferencias de comunicación, apertura de emails, clics en campañas e interacciones con anuncios — recogidos únicamente con su autorización.
Cómo usamos sus datos
Sus datos se utilizan exclusivamente para las finalidades descritas a continuación, siempre con la base legal adecuada conforme al RGPD:
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Procesar y entregar sus pedidos: usamos sus datos de registro y dirección para procesar pagos, emitir facturas y coordinar la entrega con los transportistas.
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Atención al cliente: utilizamos su historial de compras y contactos para ofrecer un soporte eficiente y personalizado en caso de dudas, cambios o devoluciones.
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Comunicaciones transaccionales: enviamos emails de confirmación de pedido, actualizaciones de seguimiento y avisos importantes relacionados con su compra.
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Marketing y ofertas (con consentimiento): con su autorización, enviamos newsletters, promociones, novedades y contenido relevante. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento.
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Mejora de la experiencia: analizamos datos de navegación de forma agregada para entender cómo mejorar nuestra tienda, productos y atención.
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Prevención del fraude: utilizamos datos de compra y navegación para identificar comportamientos sospechosos y protegerle a usted y a nuestra tienda.
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Cumplimiento de obligaciones legales: conservamos registros de las transacciones conforme a la legislación fiscal y tributaria española.
Con quién compartimos sus datos
Nunca vendemos sus datos. Compartimos información únicamente con proveedores esenciales para el funcionamiento de la tienda, siempre con las garantías adecuadas:
Stripe, Redsys, PayPal o similares — para procesar transacciones con seguridad. Cada plataforma tiene su propia política de privacidad y certificaciones de seguridad.
Nombre, dirección y teléfono se comparten con empresas de transporte exclusivamente para hacer posible la entrega de su pedido.
Nuestra tienda opera sobre la plataforma Shopify, que trata los datos conforme a su propia política de privacidad y cumple con el RGPD.
Con su consentimiento, utilizamos herramientas como Meta Ads y Google Analytics para medir resultados de campañas. Los datos se usan de forma agregada y anonimizada.
Los datos pueden compartirse con autoridades cuando lo exija la ley, una orden judicial o el cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
Las herramientas de CRM y atención al cliente pueden tener acceso a su historial de contactos para ofrecer un soporte más ágil y eficiente.
Nunca compartimos: sus datos con empresas de telemarketing, listas de email de terceros, intermediarios de datos o cualquier socio que no sea esencial para su compra o atención.
Cookies y seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y entender cómo interactúa con nuestra tienda. Estos son los tipos que empleamos:
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Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la tienda — carrito de compra, sesión de usuario y tramitación de pedidos. No se pueden desactivar.
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Cookies de rendimiento: recopilan datos anónimos sobre cómo navega por la tienda (páginas visitadas, tiempo de sesión) para ayudarnos a mejorar la experiencia. Herramienta: Google Analytics.
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Cookies de funcionalidad: recuerdan sus preferencias como idioma, divisa y artículos guardados para facilitar futuras visitas.
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Cookies de marketing: se utilizan para mostrar anuncios relevantes según sus intereses. Herramientas: Meta Pixel, Google Ads. Requieren su consentimiento.
Cómo gestionar las cookies: puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies en cualquier momento. Tenga en cuenta que desactivar las cookies esenciales puede afectar al funcionamiento de la tienda. Para las cookies de marketing, basta con no aceptarlas cuando se le solicite. Consulte también nuestra Política de Cookies para más detalle.
Sus derechos como interesado
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) le garantiza los siguientes derechos sobre su información personal. Para ejercer cualquiera de ellos, póngase en contacto a través del email apoyo@la-mia-madrid.es:
Solicitar una copia de todos los datos personales que conservamos sobre usted.
Solicitar la corrección de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
Solicitar la eliminación de sus datos personales, salvo que su conservación sea obligatoria por ley.
Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o comunicaciones promocionales.
Recibir sus datos en un formato estructurado para transferirlos a otro proveedor de servicio.
Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Retirar el consentimiento prestado para marketing y comunicaciones en cualquier momento.
Presentar una reclamación ante la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) en caso de vulneración.
Plazo de respuesta: respondemos a todas las solicitudes de derechos en un plazo máximo de 1 mes desde su recepción, conforme al RGPD. En casos más complejos, podemos prorrogar este plazo hasta dos meses adicionales, informándole previamente.
Cómo protegemos sus datos
Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información frente al acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido:
Toda la comunicación entre su navegador y nuestra tienda está cifrada con el protocolo SSL/TLS (el candado verde en la barra del navegador), garantizando que sus datos no sean interceptados.
No almacenamos datos de tarjeta de crédito. Los pagos se procesan directamente por operadores certificados conforme al estándar PCI-DSS, el más alto del sector.
Solo el personal con una necesidad legítima tiene acceso a los datos de los clientes. El acceso está controlado mediante credenciales individuales y se supervisa de forma continua.
Nuestra tienda opera sobre plataformas con certificaciones internacionales de seguridad (Shopify, AWS) que incluyen copias de seguridad periódicas y monitorización 24/7 frente a amenazas.
Incidente de seguridad: en caso de una violación de datos que pueda suponer un riesgo para los interesados, le notificaremos a usted y a la AEPD en el plazo legal, conforme exige el RGPD.
Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales aplicables:
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Datos de compra y facturación: conservados durante 6 años conforme a las obligaciones de conservación documental del Código de Comercio español.
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Datos de registro: conservados mientras su cuenta esté activa. Tras solicitar la eliminación, los suprimimos en un plazo de hasta 30 días, salvo obligaciones legales pendientes.
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Datos de navegación y cookies: conservados hasta 13 meses en las herramientas de análisis, tras lo cual se eliminan automáticamente o se anonimizan.
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Historial de atención al cliente: conservado durante 2 años a efectos de continuidad del soporte y resolución de eventuales disputas.
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Datos de marketing: conservados mientras no revoque su consentimiento. Tras la baja, le eliminamos de la lista en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Tras el plazo de conservación: los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de modo que ya no sea posible identificar al interesado.
Delegado de Protección de Datos (DPD)
Para ejercer sus derechos, resolver dudas sobre esta política o comunicar cualquier preocupación relacionada con la privacidad de sus datos, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos:
Modificaciones de esta política: nos reservamos el derecho a actualizar esta política periódicamente. Los cambios relevantes se comunicarán por email o mediante un aviso destacado en la tienda. La fecha de la última actualización se indica siempre en la parte superior de esta página.
